Cambios y Devoluciones
Los productos adquiridos a través de hormabuena.com pueden cambiarse o devolverse siempre que no hayan sido utilizados y se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos los elementos incluidos. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución cuando el artículo no cumpla con estas condiciones o cuando se haya manipulado de forma inadecuada después de la entrega.
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse siguiendo los procedimientos indicados en hormabuena.com. En algunos casos, los productos enviados a domicilio deberán gestionarse desde el mismo tipo de entrega seleccionado durante la compra.
Cambios
¿Cómo cambiar un artículo comprado online?
Cambio en tienda
Los artículos comprados en hormabuena.com pueden cambiarse por otra talla, color o modelo en los establecimientos autorizados de la marca, siempre que el producto esté en perfecto estado y exista disponibilidad del artículo solicitado. Para realizar el cambio es necesario presentar el comprobante o código de pedido recibido tras la compra.
Cambio mediante solicitud online
También es posible solicitar el cambio a través del portal correspondiente disponible en hormabuena.com. Una vez realizada la solicitud, el cliente recibirá una confirmación con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso. Tras recibir y verificar el producto en el centro logístico, se enviará el nuevo artículo solicitado si está disponible. En caso de que el cambio no pueda efectuarse, se procederá a la devolución del importe según el método de pago utilizado en la compra.
El producto enviado para cambio debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. Si tras la revisión se detecta que el artículo ha sido utilizado o presenta daños, el cambio no podrá realizarse.
Devoluciones
¿Cómo devolver un artículo comprado online?
Devolución en tienda
Los artículos comprados en hormabuena.com pueden devolverse en los establecimientos autorizados presentando el comprobante de compra o el código del pedido. Tras la verificación del producto, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra siempre que sea posible.
Devolución mediante solicitud online
Para gestionar una devolución desde casa, el cliente debe acceder al portal de devoluciones disponible en hormabuena.com y seguir las instrucciones indicadas. Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago original.
El artículo devuelto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones. En caso contrario, la devolución podría no ser aceptada.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con los requisitos descritos anteriormente o que no se hayan gestionado a través de los canales oficiales indicados en hormabuena.com.